Blogi | 13.05.18
Jydacom-ohjelmia käyttävien asiakkaiden mielestä on erittäin tärkeää, että EVRYn asiakaspalvelusta saa nopeaa ja henkilökohtaista palvelua juuri silloin, kun apua ja tukea tarvitsee. Asiakkaiden avun tarve saattaa tulla sellaisella hetkellä, jolloin aikaa ei ole käytettäväksi tiedon etsimiseen vaan työn eteneminen vaatii ongelman tai kysymyksen ratkaisun välittömästi.
”Tykkään, että voin soittaa suoraan jollekin ihmiselle, joka kuuntelee ja antaa vastauksen ilman sähköposteja”, kertoo eräs EVRYn asiakas. Ihmiset ovat tärkeässä roolissa – niin tuen antamisen osalta kuin myös järjestelmän tehokkaamman käytön opastamisessa asiakkaille.
EVRYn asiakaspalvelussa työskentelee joukko asiantuntijoita, jotka tukevat ja auttavat asiakkaita kaikissa Jydacom-tuotteiden käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Teknisen osaamisen lisäksi asiakaspalvelun ammattilaisilla on eri liiketoiminnan prosessien vahvaa osaamista sekä rakennusalan toimialatuntemusta. EVRYn asiakaspalvelussa tunnetaan liiketoiminnan eri prosessit, kuten tuotannonhallinnan, tarjouslaskennan, hankinnan, talouden, henkilöstöhallinnan ja palkanlaskennan prosessit.
”Nopeus on tärkeää työssämme. Kun asiakas ottaa yhteyttä, pyrimme ohjaamaan kysymyksen suoraan sellaiselle asiakaspalvelijalle, jolla on erityisosaamista juuri kyseiseen asiaan. Toki teemme keskenämme myös paljon yhteistyötä asiakaspalvelutiimin ja kouluttajien kesken – monesti käytetään useiden asiantuntijoiden osaamista, jotta saadaan asiakkaan ongelma mahdollisimman nopeasti ja perusteellisesti selvitettyä”, kertoo Jydacom Palkat- ja Jydacom HR -tuotteisiin perehtynyt Miia Heikkinen EVRYn asiakaspalvelusta.
”Meillä on asiakaspalvelussa hektistä silloin, kun uusia tuotteita on otettu käyttöön monella asiakkaalla samanaikaisesti. Olemme kehottaneet uusien tuotteiden osalta asiakkaita ottamaan reippaasti yhteyttä meihin, vaikka jokin kysymys tuntuisi omasta mielestä melko pieneltä tai vähäpätöiseltä. Asiakkaiden on turha käyttää aikaa ongelman ratkomiseen, kun me pystytään EVRYn asiakaspalvelussa monissa asioissa todella helposti auttamaan ja selvittämään ongelmat”, jatkaa Miia.
Asiakaspalveluun tulee kysymyksiä laidasta laitaan. Tällä hetkellä asiakaspalvelussa vastaillaan usein uusien Jydacom Palkat- ja Jydacom HR -ohjelmien käyttöön liittyviin kysymyksiin. Nämä rakennusalalle suunnitellut ja alan erityispiirteet ja toimintatavat huomioivat henkilöstöhallinnan ja palkanlaskennan järjestelmät ovat tärkeitä työvälineitä kaikenkokoisille rakennusliikkeille.
”Henkilöstöhallinto koskee jokaista yritystä, jolla on yksikin työntekijä, joten henkilöstöhallinnon järjestelmien tarve ja niistä saatavat hyödyt ovat tärkeitä niin pienille kuin suurille yrityksille”, kertoo EVRYltä Jydacom HR -järjestelmän asiantuntija Minna Junttonen.
Sen jälkeen, kun uusi ohjelma alkaa olla tuttu ja peruskäyttö sujuu, kannattaa asiakkaiden miettiä sitä, miten ohjelman käyttöä voisi tehostaa omassa yrityksessä ja miten siitä saisi parhaan mahdollisen hyödyn.
”Asiakkailla on erilaisia tarpeita, joten voimme asiakaspalvelussa auttaa kertomalla erilaisista mahdollisuuksista, kun vain tiedämme, mitä kunkin tarpeet ovat. Pyrimmekin kertomaan laajemmin ohjelmista, että asiakkaat oppisivat ymmärtämään ohjelman logiikan. Kun on käyttänyt ohjelmaa vähän kauemmin, yleensä alkaa tunnistaa mahdollisuuksia, mitä tai miten asioita voi tehdä paremmin tai tehokkaammin. Meiltä voi tällaisia asioita kysyä ja mielellämme autamme”, kertoo Miia Heikkinen.
Asiakkailta asiakaspalvelumme saa kiitosta erityisesti hyväntuulisesta, nopeasta ja asiantuntevasta palvelusta. Viimeisimmässä asiakastyytyväisyysmittauksessa asiakastyytyväisyys oli erittäin korkea: 99 % vastanneista oli erittäin tyytyväisiä palveluumme. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme tasokkaasti, mutta pilke silmäkulmassa, eikä sopiva huumorinheittokaan ole koskaan haitaksi.
”Asiakkaat ovat yleensä tosi hyvällä mielellä, vaikka soittavat meille silloin, kun heillä on ongelma järjestelmän käytössä. Hienoa on, että saa heitä autettua. Siitä tulee hyvä mieli”, summaa Miia.
Puhelimitse ja sähköpostitse annettava tuki on EVRYn asiakkaille tärkeää. Lisäksi EVRYllä on kehitteillä uusi asiakaspalveluportaali, jotta asiakkaiden käytössä olisi jatkossa mahdollisimman kattavasti tietoa tuotteista ja kuhunkin aiheeseen liittyvistä ohjeistuksista ja materiaaleista sekä ajankohtaisista uutisista kootusti yhdessä paikassa. Materiaalin avulla järjestelmän käyttöä voi optimoida ja tehostaa, eikä tietoa tarvitse etsiä eri paikoista.
EVRYn tavoitteena on aina, että asiakas osaa käyttää järjestelmää mahdollisimman hyvin ja tehokkaasti, ja saa ohjelmastaan mahdollisimman suuren hyödyn.
Käytössä syksyn 2021 tunnettuuskampanjan laskeutumissivulla